預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

團隊和散客安排在同一樓層。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）