問答題

【簡答題】客人反映電話老是掛不通，怎么辦？

答案： 1、首先要了解清楚客人是否掌握掛發(fā)電話的方法，如果是客人未掌握掛發(fā)電話的方法，應(yīng)詳細介紹使用方法，在未了解清楚的情況下，...

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【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人用房內(nèi)的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？

答案：（1）三星級以上飯店的客房內(nèi)都備有擦鞋服務(wù)；
（2）告訴客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù)的電話號碼；
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【簡答題】客人10：00AM來登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？

答案：（1）向客人表示歉意，核對預(yù)定單上的到店時間，委婉向客人解釋；
（2）通知房務(wù)中心盡快做好衛(wèi)生，并告知客人所需...