問答題

【簡答題】客房部服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓人患突發(fā)性疾病，應(yīng)如何處理？

答案：（1）要沉著冷靜，立即報告上級；
（2）客房部管理人員應(yīng)立即與駐店專業(yè)醫(yī)護人員或受過專業(yè)訓(xùn)練的員工趕到現(xiàn)場，實...

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【簡答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客在飯店內(nèi)意外受傷，應(yīng)如何處理？

答案：（1）立即報告上級，同時幫助客人，征求客人意見是否去醫(yī)院；
（2）如果客人傷勢較重，應(yīng)由保安人員配合大堂經(jīng)理...

【簡答題】客人投訴叫醒電話未叫醒，應(yīng)如何處理？

答案：（1）向客人道歉；
（2）調(diào)查原因，查明是機器故障還是人為的因素，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)...