問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人休克或有其他危險(xiǎn)情況時(shí)，怎么處理？

答案：（1）立即通知上級采取相應(yīng)措施；
（2）不得隨意搬動客人，以免發(fā)生意外。
（3）事后寫出報(bào)告（列明病...

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【簡答題】服務(wù)員在清潔或服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有違禁品，應(yīng)如何處理？

答案：（1）詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請保安部出面處理；
（2）不得私自翻動客人的違禁物品；
（3）嚴(yán)禁私...

【簡答題】客房部服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓人患突發(fā)性疾病，應(yīng)如何處理？

答案：（1）要沉著冷靜，立即報(bào)告上級；
（2）客房部管理人員應(yīng)立即與駐店專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或受過專業(yè)訓(xùn)練的員工趕到現(xiàn)場，實(shí)...