問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人不在房間而有來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，怎么處理？

答案：（1）可請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者在大廳沙發(fā)上坐等或建議他出去走走，待會(huì)再來(lái)；
（2）千萬(wàn)不能讓來(lái)訪(fǎng)者私自到客人的房間；

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人休克或有其他危險(xiǎn)情況時(shí)，怎么處理？

答案：（1）立即通知上級(jí)采取相應(yīng)措施；
（2）不得隨意搬動(dòng)客人，以免發(fā)生意外。
（3）事后寫(xiě)出報(bào)告（列明病...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員在清潔或服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有違禁品，應(yīng)如何處理？

答案：（1）詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)保安部出面處理；
（2）不得私自翻動(dòng)客人的違禁物品；
（3）嚴(yán)禁私...