問答題

【簡答題】當(dāng)你正在接聽工作電話時，有客人前來詢問，怎么辦？

答案：（1）當(dāng)你正在接聽工作電話時，有客人來，應(yīng)點(diǎn)頭示意，與客人打招呼并有請客人稍等之意；
（2）盡快結(jié)束通話，避免...

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【簡答題】當(dāng)客人對服務(wù)工作滿意，向你贈送小禮品時怎么辦？

答案：（1）感謝客人好意，說明這只是我們應(yīng)該做的，請客人不必介意；
（2）客人執(zhí)意要送，在婉拒無效的情況下，先收下禮品...

【簡答題】客人不在房間而有來訪者時，怎么處理？

答案：（1）可請來訪者在大廳沙發(fā)上坐等或建議他出去走走，待會再來；
（2）千萬不能讓來訪者私自到客人的房間；