電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

團隊和散客安排在同一樓層。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂的特點不包括（）

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。