單項選擇題不包一日三餐的房價收費方式是()
A、歐式式
B、歐陸式式
C、美國式
D、修正美式
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1.單項選擇題下列對飯店受理電話預訂程序與標準中描述錯誤的是()。
A、接聽電話
B、問候客戶
C、聆聽客人預訂要求
D、確定預訂房間號
4.問答題客人從店外打電話進來要求退房,怎么辦?
最新試題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
保證類預訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題