電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。