問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人提出讓服務(wù)人員陪其到外面游覽時(shí)，該怎么辦？

答案：

（1）首先向客人表示謝意；
（2）然后用工作或?qū)W習(xí)等借口婉言謝絕；
（3）向客人推薦旅行社或?qū)в巍?/p>

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人從店外打電話進(jìn)來(lái)要求退房，怎么辦？

答案： 1、向客人解釋退房須先將帳目結(jié)清并退還鑰匙；
2、若客人是因事耽擱而無(wú)法在中午12：00前回酒店退房，可視情況...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】若我們把登記單上的房?jī)r(jià)寫(xiě)高于實(shí)際房?jī)r(jià)時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案： 1、查看電腦，核對(duì)電腦的價(jià)格是否和實(shí)際房?jī)r(jià)一致，如一致，則改正登記單上的價(jià)格；
2、如電腦價(jià)格與實(shí)際房?jī)r(jià)不一致...