問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】若有客人找借口糾纏我們時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>

答案：（1）當(dāng)客人向你糾纏時(shí)，作為服務(wù)人員不應(yīng)以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人；
（2）要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人提出讓服務(wù)人員陪其到外面游覽時(shí)，該怎么辦？

答案：

（1）首先向客人表示謝意；
（2）然后用工作或?qū)W習(xí)等借口婉言謝絕；
（3）向客人推薦旅行社或?qū)в巍?/p>

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【簡(jiǎn)答題】客人從店外打電話進(jìn)來(lái)要求退房，怎么辦？

答案： 1、向客人解釋退房須先將帳目結(jié)清并退還鑰匙；
2、若客人是因事耽擱而無(wú)法在中午12：00前回酒店退房，可視情況...