多項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于前廳勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量的范疇（）

A.安全氛圍
B.員工的勞動紀(jì)律
C.服務(wù)的主動性
D.服務(wù)方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題禮賓部下設(shè)的崗位一般有（）

A.機場代表
B.行李員
C.門童
D.委托代辦
E.票務(wù)員

2.多項選擇題以下有關(guān)客史檔案正確的說法有（）

A.客史檔案應(yīng)該定期清理
B.客史檔案應(yīng)該注意“一客一檔”
C.宴會客史一般由餐飲部收集
D.客史檔案應(yīng)專人負(fù)責(zé)、有章可循地管理
E.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種

3.多項選擇題有哪些外部因素會對房價構(gòu)成影響（）

A、飯店地理位置
B、季節(jié)性影響
C、飯店定價目標(biāo)
D、供求關(guān)系影響

4.多項選擇題影響房態(tài)的直接因素有（）

A、入住
B、換房
C、退房
D、客戶失約

5.多項選擇題賓客在飯店的活動周期包括（）

A、賓客抵店前
B、賓客抵店時、賓客住宿期間
C、賓客離店時
D、賓客離店后