問答題

【簡答題】客人在康樂消費(fèi)到了預(yù)訂時間不愿離開時怎么辦？

答案： ①根據(jù)預(yù)訂情況，若下一個包場已在等待時，可先給客人續(xù)上茶水，并委婉的向客人說明預(yù)訂時間已到，下一個會場人已在等待，希望能...

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【簡答題】果兩位客人登記住宿時，只能提供一個有效證件時，應(yīng)如何處理？

答案： ①首先向客人說明公安局的有關(guān)規(guī)定，一人一證，沒有證件是堅決不予登記的。
②可建議客人出示其它有效證件。 <...

【簡答題】客人結(jié)賬時不愿承擔(dān)房間賠償，在大廳吵鬧時怎么辦？

答案：首先安撫客人的情緒，想方設(shè)法先讓客人離開大廳，并委婉的向客人講清賓館的管理制度，房間的東西都是要經(jīng)過好幾道檢查才配進(jìn)去的...