前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

團隊和散客安排在同一樓層。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）