接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

團隊和散客安排在同一樓層。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。