保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。