A.拔下鑰匙，交前臺(tái)處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房?jī)?nèi)
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A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
A.抵店事由、抵店時(shí)間、職務(wù)級(jí)別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級(jí)別、政治面貌
A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處
A.禮貌問(wèn)好，并報(bào)出客人叫醒時(shí)間
B.詢問(wèn)客人是否需要訂車
C.詢問(wèn)客人是否需要送餐到房
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。