為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。

計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。