接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。