單項選擇題殘障賓客（）時，服務(wù)員應(yīng)主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
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1.單項選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時提供幫助。
A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹(jǐn)慎
2.單項選擇題殘障賓客抵店時，客房服務(wù)員應(yīng)視情況向客人介紹房內(nèi)設(shè)施設(shè)備和配備物品，使客人盡快熟悉房內(nèi)（）。
A、設(shè)計
B、布置
C、設(shè)置
D、環(huán)境
3.單項選擇題客房部需在殘障賓客抵達(dá)前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細(xì)了解客人姓名、生活特點和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應(yīng)的接待服務(wù)工作。
A、他人
B、家人
C、護(hù)士
D、看護(hù)
4.單項選擇題殘障賓客常見有（）種類型，服務(wù)員當(dāng)他們?nèi)胱★埖陼r，應(yīng)根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應(yīng)而又特別的關(guān)照。
A、二
B、五
C、四
D、三
5.單項選擇題服務(wù)員服務(wù)殘障賓客時，服務(wù)用語要（）和服務(wù)要適度。
A、慎重
B、理性
C、恰當(dāng)
D、適宜
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飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題