單項選擇題賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
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1.單項選擇題服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對生病客人的服務(wù)需要（）。
A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人
2.單項選擇題客房服務(wù)員上報客人受傷情況時，對于職責之外的事情必須先（），不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告
3.單項選擇題殘障賓客受傷時，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。
A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理
4.單項選擇題殘障賓客（）時，服務(wù)員應(yīng)主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
5.單項選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時提供幫助。
A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹慎
最新試題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題