單項選擇題

客人在房間請服務(wù)員坐下談話，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.就進(jìn)坐下
B.婉言謝絕
C.坐在沙發(fā)上
D.坐在床上

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單項選擇題

在餐區(qū)和接待臺說話要（）不可（）。

A.輕，大聲喧嘩
B.溫柔，卿卿我我
C.大聲，竊竊私語
D.有藝術(shù)，無理取鬧

單項選擇題

總臺的主要任務(wù)是推銷包房，這個過程也是個（），這個過程的結(jié)束不是客人訂房為標(biāo)志，而是以客人付賬，滿意而去，下次再來為標(biāo)準(zhǔn)。

A.推銷過程
B.促銷過程
C.服務(wù)過程
D.直銷過程