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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員應(yīng)做到哪三輕？
答案：
客房服務(wù)員應(yīng)做到：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員在整理房間時(shí)，客人電話響起，怎么辦？
答案：
客房服務(wù)員在整理房間時(shí)，突然客人的電話鈴響，而這時(shí)客人又不在房間里，能否接電話呢？回答是否定的。任何時(shí)候服務(wù)員都不準(zhǔn)代客...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】日常對(duì)客服務(wù)的技巧是什么？
答案：
①盡量記住客人的姓名；
②盡力滿足客人的合理要求；
③提供一些小的服務(wù)項(xiàng)目，如擦皮鞋、縫衣服等；
②盡力滿足客人的合理要求；
③提供一些小的服務(wù)項(xiàng)目，如擦皮鞋、縫衣服等；
