問答題

【簡(jiǎn)答題】客人物品被盜應(yīng)如何處理？

答案： ①認(rèn)真聽取旅客對(duì)事情經(jīng)過的說明，特別要問清丟失的物品名稱、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)。
②要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)部...
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【簡(jiǎn)答題】清掃衛(wèi)生的基本原則是什么？酒店衛(wèi)生工作總要求是什么？
答案： 清掃衛(wèi)生應(yīng)遵循：從上到下，從左到右，從內(nèi)到外，從濕到干，從邊角到中間，便池潔具與其它潔具嚴(yán)格分開的原則。
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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員怎樣關(guān)心、體貼賓客，以防止發(fā)生事故？
答案： 服務(wù)員在日常工作中，為了防止發(fā)生事故，應(yīng)從以下幾點(diǎn)關(guān)心體貼賓客：
①對(duì)突然患病的賓客，要及時(shí)送醫(yī)院治療。 ...
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