問答題

【簡答題】當客人向你投訴時，你該怎么辦？

答案： ①耐心傾聽客人的投訴時，讓客人把話講完，這樣做會使客人的情緒自然平靜下來。
②將所投訴之事作好記錄，然后向領...

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【簡答題】遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎么辦？

答案： ①要尊重客人的個人愛好和風俗習慣。
②對服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。

【簡答題】客房服務員應怎樣正確使用服務用語？

答案： ①語言完整，合乎語法，簡明扼要；
②表情真切，面帶微笑；
③口齒清楚，語音適當，必要時配合手勢；