問答題

【簡答題】樓層規(guī)定晚間做夜床服務(wù)，應(yīng)怎么辦？

答案：夜床服務(wù)的內(nèi)容有做夜床，房間整潔，衛(wèi)生間整理三項(xiàng)任務(wù)。首先
①將床罩疊好防入行李柜里，將床單毛毯拉開45度角。...

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【簡答題】賓客要求與服務(wù)員合影時(shí)，怎么辦？

答案： ①首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，如客人確實(shí)出于誠意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?，不要單?dú)和客人拍照。

【簡答題】在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？

答案： ①要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
②客人在場首先要表示歉意，及時(shí)采...