你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】賓客要求與服務(wù)員合影時，怎么辦？
答案：①首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，如客人確實出于誠意，難以推辭時，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌埃灰獑为毢涂腿伺恼铡?br /...
問答題
【簡答題】在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？
答案：①要抱著認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故。
②客人在場首先要表示歉意，及時采...
問答題
【簡答題】客房抹塵的原則？
答案：
自左至右、自右至左、從上到下、從里到外、一擦到底。
問答題
【簡答題】當(dāng)客人向你投訴時，你該怎么辦？
答案：①耐心傾聽客人的投訴時，讓客人把話講完，這樣做會使客人的情緒自然平靜下來。
②將所投訴之事作好記錄，然后向領(lǐng)...
問答題
【簡答題】遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎么辦？
答案：①要尊重客人的個人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
②對服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
問答題
【簡答題】客房服務(wù)員應(yīng)怎樣正確使用服務(wù)用語？
答案：①語言完整，合乎語法，簡明扼要；
②表情真切，面帶微笑；
③口齒清楚，語音適當(dāng)，必要時配合手勢；
問答題
【簡答題】請談?wù)劦靥呵鍧嵄ｐB(yǎng)的要點及原因？
答案：①保證所有地毯每天至少吸塵一次，地毯上的污跡不僅影響美觀，而且能吸附更多的塵土，如果不及時清除，時間長久則可能永遠無法清...
問答題
【簡答題】為什么清掃客房要有一個系統(tǒng)程序？
答案：因為能節(jié)約時間，提高效率，還能節(jié)省服務(wù)人員的體力消耗，不致遺漏應(yīng)清掃的地方和不會忘記已清掃過的地方。
問答題
【簡答題】客房的空調(diào)被客人調(diào)至一定的溫度，你還能動嗎？為什么？
答案：一般不能動。因為這是客人認(rèn)為最適宜的溫度，我們的服務(wù)的目的就是為了使客人滿意。
問答題
【簡答題】開夜床的目的是什么？
答案：①做夜床以方便客人休息；
②對房間進行整理，給客人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境；
③表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格。

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【簡答題】樓層規(guī)定晚間做夜床服務(wù)，應(yīng)怎么辦？

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