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答案：

柔和甜美，聽來順耳、順心;語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然;具有較強威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用

答案：出現(xiàn)緊急情況，要善于控制局面;說話沉穩(wěn)、中肯，辦事沉著冷靜、果斷;敢于承擔責任，使旅行者有安全感;隨時關(guān)心游人，在&ld...