填空題

值班站長接到人工投訴通知后，應在（）之內(nèi)到達現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結果不滿意的，需在（）個工作日內(nèi)電話回復乘客。

答案： 3分鐘；3

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成都地鐵的服務承諾是（）、（）、（）、（）。

答案：安全；準點、快捷、舒適

乘客服務區(qū)：包括車站（）、站臺、（）、（）、（）在內(nèi)所有會發(fā)生乘客服務行為和處理乘客事務行為的區(qū)域。

答案：站廳；車控室；列車；服務熱線