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填空題
乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為()、()、()、()等類別。
答案:
投訴;建議;咨詢;表揚(yáng)
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填空題
乘客在車站投訴咨詢點(diǎn)進(jìn)行投訴,車站工作人員應(yīng)及時通知(),并指導(dǎo)乘客填寫()。
答案:
值班站長;《乘客投訴記錄簿》
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值班站長接到人工投訴通知后,應(yīng)在()之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。乘客對現(xiàn)場處理結(jié)果不滿意的,需在()個工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。
答案:
3分鐘;3
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