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A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務工作

A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風正派
E.嚴于律己，遵紀守法