多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)()。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動


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1.多項選擇題下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

2.多項選擇題按照慣例，旅游團退房時須由客人自行結(jié)賬的項目有()。

A.房費
B.市內(nèi)電話費
C.長途電話費
D.餐費
E.洗衣費

3.多項選擇題地陪在旅游團隊離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

A.核實交通票據(jù)
B.確認叫早、集合、出發(fā)時間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭

4.多項選擇題全陪的主要職責是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示

5.多項選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作