多項選擇題

發(fā)行員要與消費者保持長期的聯(lián)系，如建立消費者資料卡，詳細記載消費者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時候為其提供信息。

A.通訊地址
B.聯(lián)系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入

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多項選擇題

出版物發(fā)行員在服務工作中要（），通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴大銷售業(yè)務。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費者選購出版物過程
C.十分主動地去貼近消費者
D.注意消費者的購買結(jié)果
E.努力詢問消費者購買目的、相關(guān)要求

多項選擇題

按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過觀察消費者的（），分析消費者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別