多項(xiàng)選擇題

發(fā)行員要與消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，如建立消費(fèi)者資料卡，詳細(xì)記載消費(fèi)者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時(shí)候?yàn)槠涮峁┬畔ⅰ?/h4>

A.通訊地址
B.聯(lián)系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入

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多項(xiàng)選擇題

出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽取出版者的意見(jiàn)和建議
B.研究消費(fèi)者選購(gòu)出版物過(guò)程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購(gòu)買結(jié)果
E.努力詢問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買目的、相關(guān)要求

多項(xiàng)選擇題

按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過(guò)觀察消費(fèi)者的（），分析消費(fèi)者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別