問答題

【簡答題】簡述導(dǎo)游員如何處理漏接事故?

答案: (1)認(rèn)真對待:實事求是,賠禮道歉,求得諒解。
(2)支付必要費用:主動賠付費用(客人自行回賓館的打車費)。...
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名詞解釋

錯接

答案:

導(dǎo)游 人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。錯接是責(zé)任事故,是由于導(dǎo)游人員責(zé)任心不強、粗心大意造成的。

名詞解釋

空接

答案:

導(dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機(jī)場、車站接站,但沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

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