A、將錯(cuò)就錯(cuò)，不要追究以免耽誤時(shí)間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒(méi)人發(fā)現(xiàn)就將錯(cuò)就錯(cuò)
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人
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A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料，切實(shí)安排好該團(tuán)的活動(dòng)日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了，不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)
B、配合飯店人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險(xiǎn)境
D、看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物
A、一切聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項(xiàng)。
A、決不可予以滿(mǎn)足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿(mǎn)足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
A、告訴游客沒(méi)有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說(shuō)話(huà)的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿(mǎn)足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住
A、首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開(kāi)單間，應(yīng)事先說(shuō)明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開(kāi)單間，房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付
A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說(shuō)明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)
A、不能予以滿(mǎn)足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)
A、不能滿(mǎn)足游客無(wú)理的要求
B、可以滿(mǎn)足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
最新試題
在旅游車(chē)上，有位游客暈車(chē)嘔吐，導(dǎo)游員做法不正確的是（）
旅客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，需輸入（）
購(gòu)買(mǎi)高艙位的機(jī)票與購(gòu)買(mǎi)低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。
關(guān)于交通事故的預(yù)防，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）
為保證安全行車(chē)，導(dǎo)游員下列做法正確的是（）
全陪為防止旅游者走失，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）
一游客在游覽中突然暈厥，導(dǎo)游人員正確的做法是（）