A、將錯(cuò)就錯(cuò),不要追究以免耽誤時(shí)間 B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒(méi)人發(fā)現(xiàn)就將錯(cuò)就錯(cuò) C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé),由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉 D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人
A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料,切實(shí)安排好該團(tuán)的活動(dòng)日程 B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備 C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù),以挽回影響 D、一切照原計(jì)劃安排就可以了,不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng) B、配合飯店人員,聽(tīng)從統(tǒng)一指揮,引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后 C、讓客人跳窗,以便迅速脫離險(xiǎn)境 D、看到救護(hù)人員,要大聲呼救,并搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物