當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。