單項選擇題在為客人服務時，應按照（）的原則，采取正確的處理態(tài)度和方法（）。
A、化解誤會減少矛盾
B、針鋒相對
C、據(jù)理力爭
D、得理不饒人
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1.單項選擇題客人對客房服務不滿意，應首先從客房服務員的（）發(fā)掘原因。
A、儀容儀表
B、儀態(tài)禮儀
C、服務態(tài)度
D、服務技能
2.單項選擇題如發(fā)生暴力事件，服務員應立即（）。
A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理
3.單項選擇題如發(fā)生盜竊事件，服務員應立即（）。
A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理
4.單項選擇題如房間內(nèi)著火，且發(fā)現(xiàn)客房門下有煙冒出時，服務員應（）。
A、立即打開房門
B、不能打開房門
C、立即跑開
D、馬上拿滅火器
5.單項選擇題飯店樓層過道及安全出口都必須有指示照明燈（）。
A、8h
B、12h
C、20h
D、24h
最新試題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題