單項選擇題電子銀行服務支持人員在上門服務時如需更改客戶計算機的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等，應（）

A、事先向客戶詳細說明可能帶來的影響，在征得客戶同意后指導客戶進行變更。
B、在確保安裝正版軟件前提下，可不征得客戶同意。
C、將軟件交給客戶由客戶自行安裝。
D、以上都不正確。


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1.單項選擇題各行電子銀行服務支持工作的開展情況由分行自行管理，（）。

A、納入總行電子銀行業(yè)務檢查范圍
B、不納入總行電子銀行業(yè)務檢查范圍
C、由分行自行監(jiān)督檢查
D、以上都不正確

2.單項選擇題不屬于電子銀行服務支持為電子銀行客戶提供的服務的是（）。

A、電子銀行業(yè)務回訪
B、電子銀行使用輔導
C、電子銀行業(yè)務培訓
D、電子銀行投訴受理

3.單項選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務需求的迅速增長與電子銀行服務能力相對不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務支持體系已經(jīng)成為（）的一項重要工作。

A、優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B、增加電子銀行客戶數(shù)量
C、保證電子銀行系統(tǒng)正常運行
D、鞏固我行電子銀行業(yè)務領(lǐng)先地位

5.單項選擇題按照《中間業(yè)務收費標準（2012版）》，工商銀行二代U盾工本費的收費標準為（）。

A、40元/個
B、60元/個
C、65元/個
D、85元/個