問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排?

答案： (l)游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團(tuán)于不顧，陪少數(shù)人去。
(2)向客人說(shuō)明，可以組織他們到游泳館去...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一外國(guó)老年游客因疾病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

答案： (1)立即安排緊急搶救，搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)。
(2)脫險(xiǎn)后仍需住院時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理延期簽證和分...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦?

答案： (1)認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，都應(yīng)讓客人把話(huà)說(shuō)完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn);
(2)立即向旅...