填空題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的（）與利益;另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護游客的（），還要以（）的身份與有關(guān)各方交涉。

答案： 信譽、合法權(quán)益、雙重代表
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