判斷題服務(wù)的移植是把原有的思維進(jìn)行轉(zhuǎn)移、植入過來。

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2.單項選擇題服務(wù)設(shè)計所要評估出的內(nèi)容不包括（）

A.競爭對手
B.市場需求
C.收益需求
D.成本大小

3.單項選擇題關(guān)于加大客戶信任度的方式，下列表述錯誤的是（）

A.增加號召力
B.贊美產(chǎn)品
C.增加服務(wù)人員的素質(zhì)
D.注重細(xì)節(jié)

4.單項選擇題在直接服務(wù)中，通過降低成本的方式讓客戶滿意，所涉及的成本不包括（）

A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.期望成本

5.單項選擇題服務(wù)創(chuàng)意評估的決定因素是（）

A.管理者和客戶
B.員工和管理者
C.客戶和員工
D.服務(wù)設(shè)計者和客戶