單項選擇題接聽電話的基本技巧不包括（）。
A.及時接聽
B.養(yǎng)成復述習慣
C.愉快的結束對話
D.注意控制通話時間
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1.單項選擇題（）是征服聽眾的根本性條件。
A.卓越的演講
B.尊重聽眾
C.對客觀因素的把握
D.你的態(tài)度
2.單項選擇題下列哪個不是電話溝通的缺點？（）
A.缺乏有效的反饋方式
B.錯誤的第一印象
C.節(jié)約時間
D.浪費時間
4.填空題非正式會議有兩個主要特點：（）、（）。