判斷題

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

答案：錯誤

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服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

答案：錯誤

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

答案：正確