如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

圍手術期術前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

圍手術期術后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是激勵人們行為的動力因素。

影響消費偏好形成的因素有（）。