單項(xiàng)選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。
A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新
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1.單項(xiàng)選擇題傾聽的目的是為了（）。
A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進(jìn)客戶成交
2.單項(xiàng)選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.回訪
3.單項(xiàng)選擇題所謂傾聽，就是通過（）媒介，接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。
A.聽覺和視覺
B.聽覺和嗅覺
C.視覺和嗅覺
D.視覺和觸覺
4.單項(xiàng)選擇題（）會使得對他人沒有真正的尊重，對聽他人的講話也沒有真正的興趣。
A.地位
B.自大
C.環(huán)境
D.語意
5.單項(xiàng)選擇題聲音、光線、溫度等級原因造成的溝通障礙是指（）。
A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題