A.財產(chǎn)安全
B.人身安全
C.隱私權(quán)
D.人壽安全
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A.統(tǒng)一調(diào)控客房對客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計其消耗情況
A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.空調(diào)失靈
C.服務(wù)員待客不一視同仁
D.服務(wù)員動用客人物品
A.在地上鋪上廢報紙，備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具
B.一般一小時后將擦好的鞋送入房內(nèi)，放在飯店規(guī)定的地方
C.用紙條寫好房號貼在鞋面上
D.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，要盡快提供服務(wù)
A.無灰塵
B.無污跡
C.無雜物
D.清潔明亮
A.布件房不能存放其他物品，特別是化學(xué)物品和食品等
B.布件上應(yīng)加防護(hù)罩，以防止積塵、變色
C.限制無關(guān)人員進(jìn)出布件存放區(qū)域
D.具有良好的溫度、濕度條件
最新試題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
旅游團(tuán)隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。