A、內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 B、產(chǎn)品測量和監(jiān)控 C、過程測量和監(jiān)控 D、A+B+C
A、董事長 B、最高管理層人員 C、總經(jīng)理 D、B+C
A、顧客對(duì)組織滿意或抱怨的意見 B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見 C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見 D、顧客對(duì)其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見