單項選擇題

產(chǎn)品要求可由（）。

A.顧客提出規(guī)定
B.組織預(yù)測顧客的要求
C.法律法規(guī)
D.A+B+C

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【簡答題】審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。”

答案：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗證。組織對其購買的產(chǎn)品進行產(chǎn)品驗證，當所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗...

【簡答題】在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

答案：

不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責任推在顧客身上，而不進行調(diào)查和處理。