單項選擇題以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（）。

A.考慮打電話的時間是否合適
B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話
C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”
D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事


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1.單項選擇題文員在接打電話時，正確的做法是（）。

A．電話鈴響一聲就應接聽
B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位
D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達

2.單項選擇題以下哪個接打電話的行為是不正確的？（）。

A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊
B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用
D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置

3.單項選擇題以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（）。

A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話
C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系
D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

4.單項選擇題文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致
B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

5.單項選擇題文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（）。

A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見
B．必要時可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示
D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記