多項(xiàng)選擇題如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。

A.客房?jī)?nèi)有蟑螂.臭蟲(chóng).老鼠等；
B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房；
C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)；
D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員沒(méi)有責(zé)任一定滿足游客的（）要求。

A.接近用餐時(shí)間旅游者提出退、換餐
B.口味不和，旅游者堅(jiān)持退、換餐
C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐

2.多項(xiàng)選擇題不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

A.及時(shí)
B.把握分寸
C.明確
D.誠(chéng)懇

3.多項(xiàng)選擇題態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

A.服飾語(yǔ)
B.手勢(shì)語(yǔ)
C.目光語(yǔ)
D.首語(yǔ)

4.多項(xiàng)選擇題要達(dá)到導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識(shí)，然后做出正確的判斷
C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導(dǎo)游詞

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，可以（）。

A.適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引語(yǔ)
B.注意現(xiàn)場(chǎng)操作提示語(yǔ)
C.適時(shí)提出疑問(wèn)
D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯