名詞解釋航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
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1.名詞解釋航空服務(wù)人員的儀態(tài)
2.名詞解釋航空服務(wù)人員的人格形象
3.名詞解釋航空服務(wù)禮儀平等原則
4.多項(xiàng)選擇題女士保養(yǎng)皮膚的要點(diǎn)包括（）。
A.確定和了解自己的膚質(zhì)，進(jìn)行科學(xué)有效的護(hù)理
B.糾正不良的生活飲食習(xí)慣
C.選擇正規(guī)渠道銷售的化妝或保養(yǎng)產(chǎn)品
D.堅(jiān)持鍛煉并保證充足的睡眠
5.多項(xiàng)選擇題旅客投訴的一般心理包括（）。
A.求關(guān)注心理
B.求尊重心理
C.求發(fā)泄心理
D.求補(bǔ)償心理